Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 23/04/2026
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
Belgique
Livraison sous 2-3 jours ouvrés
GRATUITEdès 30€ d'achat
France
Livraison sous 4-5 jours ouvrés
4,90 €Gratuite dès 50€
Union Européenne
Livraison sous 5-7 jours ouvrés
7,90 €Gratuite dès 75€
Délais de traitement
Votre commande est préparée avec soin dans les 24 heures suivant la validation du paiement
Votre colis est expédié sous 48 heures. Vous recevez un email avec le numéro de suivi.
📦 Suivi de colis : Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Modes de livraison
Livraison directement à votre adresse par Bpost ou DHL. Signature non requise.
⏱️ Délai : 2-7 jours selon la zone
Retrait de votre colis dans un point relais proche de chez vous (Belgique uniquement).
⏱️ Disponible sous 2-3 jours • 💰 -1€ sur les frais de port
Livraison sous 24-48h (Belgique uniquement).
💰 Supplément : +9,90€
Problème de livraison ?
Que faire si :
- Colis perdu ou retardé - Contactez-nous après 15 jours, nous lançons une enquête
- Colis endommagé - Refusez la livraison ou signalez-nous le problème dans les 48h avec photos
- Erreur d'adresse - Contactez-nous immédiatement pour modifier l'adresse (si non expédié)
- Absent lors de la livraison - Le transporteur laissera un avis de passage pour reprogrammer
📧 Email : contact@pattoune.be
📞 Téléphone : +32 123 456 789 (Lun-Ven 9h-17h)
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit.
Conditions de retour :
Procédure de retour :
- Contactez-nous par email à contact@pattoune.be
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (Belgique uniquement)
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un produit :
- Effectuez un retour du produit indésirable (procédure ci-dessus)
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
- Vous serez remboursé sous 14 jours après réception du retour
D'autres questions sur la livraison ?
Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Contactez-nous