Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 23/04/2026
Pattoune s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de nos services.
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison et de facturation
Données de commande
- Historique des achats
- Préférences produits
- Informations de paiement (cryptées par Stripe)
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées et temps passé
- Source de trafic
2. Utilisation des données
Vos données sont utilisées exclusivement dans les buts suivants :
- Traitement des commandes - Gestion et expédition de vos achats
- Service client - Répondre à vos questions et réclamations
- Communication - Envoi de confirmations de commande et mises à jour
- Amélioration - Analyse du site pour optimiser votre expérience
- Marketing - Offres personnalisées (avec votre consentement)
- Conformité légale - Respect des obligations fiscales et comptables
3. Base légale du traitement
📋 Exécution du contrat - Pour traiter votre commande
✅ Consentement - Pour les newsletters et offres commerciales
⚖️ Obligation légale - Pour la comptabilité et les taxes
🎯 Intérêt légitime - Pour améliorer nos services
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont uniquement partagées avec :
Stripe (paiements sécurisés) - Données cryptées
Bpost, DHL (uniquement nom, adresse de livraison)
Google Analytics (données anonymisées)
5. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels - Fonctionnement du site (session, panier)
- Cookies analytiques - Statistiques anonymes (Google Analytics)
- Cookies marketing - Publicités personnalisées (avec consentement)
Vous pouvez refuser les cookies non-essentiels via les paramètres de votre navigateur.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données :
Connexion sécurisée HTTPS
Protection contre les attaques
Paiements sécurisés Stripe
7. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès - Consulter vos données personnelles
- Droit de rectification - Corriger des informations inexactes
- Droit à l'effacement - Supprimer vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité - Récupérer vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition - Refuser certains traitements (marketing)
- Droit de limitation - Limiter le traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@pattoune.be. Nous répondrons sous 30 jours maximum.
8. Durée de conservation
9. Contact et réclamations
Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez notre délégué à la protection des données :
Email : dpo@pattoune.be
Courrier : DPO Pattoune, Rue de l'Exemple 123, 1000 Bruxelles
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge.