Retour à l'accueil

Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 23/04/2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

🇧🇪

Belgique

Livraison sous 2-3 jours ouvrés

GRATUITE

dès 30€ d'achat

🇫🇷

France

Livraison sous 4-5 jours ouvrés

4,90 €

Gratuite dès 50€

🇪🇺

Union Européenne

Livraison sous 5-7 jours ouvrés

7,90 €

Gratuite dès 75€

Délais de traitement

24h
Préparation de la commande

Votre commande est préparée avec soin dans les 24 heures suivant la validation du paiement

48h
Expédition

Votre colis est expédié sous 48 heures. Vous recevez un email avec le numéro de suivi.

📦 Suivi de colis : Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Modes de livraison

📬 Livraison standard à domicileRecommandé

Livraison directement à votre adresse par Bpost ou DHL. Signature non requise.

⏱️ Délai : 2-7 jours selon la zone

📍 Livraison en point relais

Retrait de votre colis dans un point relais proche de chez vous (Belgique uniquement).

⏱️ Disponible sous 2-3 jours • 💰 -1€ sur les frais de port

⚡ Livraison expressBientôt

Livraison sous 24-48h (Belgique uniquement).

💰 Supplément : +9,90€

Problème de livraison ?

Que faire si :

  • Colis perdu ou retardé - Contactez-nous après 15 jours, nous lançons une enquête
  • Colis endommagé - Refusez la livraison ou signalez-nous le problème dans les 48h avec photos
  • Erreur d'adresse - Contactez-nous immédiatement pour modifier l'adresse (si non expédié)
  • Absent lors de la livraison - Le transporteur laissera un avis de passage pour reprogrammer

📧 Email : contact@pattoune.be

📞 Téléphone : +32 123 456 789 (Lun-Ven 9h-17h)

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre produit.

Conditions de retour :

Produit non ouvert, dans son emballage d'origine
Aucune trace d'utilisation
Avec la facture originale
Dans les 14 jours suivant la réception

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous par email à contact@pattoune.be
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (Belgique uniquement)
  4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
  5. Remboursement sous 14 jours après réception du retour

⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour échanger un produit :

  1. Effectuez un retour du produit indésirable (procédure ci-dessus)
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
  3. Vous serez remboursé sous 14 jours après réception du retour

D'autres questions sur la livraison ?

Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Contactez-nous